Pytania i odpowiedzi

 1. Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć bezpośrednio przez nasz sklep internetowy – wystarczy dodać wybrane meble do koszyka, przejść do płatności i uzupełnić dane do wysyłki. Można również skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, jeśli potrzebna jest pomoc przy zamówieniu.

Meble można zamówić również według własnego projektu. Po jego przesłaniu na adres: meble@biurex.poznan.pl wycenimy i skontaktujemy się z Państwem.

Czy muszę założyć konto, żeby kupić meble?
Nie, zakładanie konta nie jest obowiązkowe. Można złożyć zamówienie jako gość.

Jakie są różnice między meblami gotowymi a meblami na zamówienie?
Meble gotowe są dostępne od ręki lub z krótkim czasem realizacji. Meble na zamówienie produkujemy zgodnie z indywidualnymi wymaganiami i potrzebami klienta.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Zmiany są możliwe tylko na wczesnym etapie zamówienia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

Czy mogę anulować zamówienie na meble na wymiar?
Meble na wymiar są produkowane specjalnie dla Ciebie, więc po rozpoczęciu produkcji anulowanie nie jest możliwe.

2. Formy płatności

• Przelewy24
• BLIK (Obsługiwane przez PayPro S.A.)
• BLIK Płacę później (Obsługiwane przez PayPro S.A. Dostępne tylko dla klientów Millennium, VeloBank, PKO BP i SGB)

• Przelew tradycyjny (W tytule przelewu podaj numer zamówienia)
• Gotówka (Maksymalna kwota przy płatności gotówką to: 15 000 zł)

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, istnieje możliwość płatności gotówką przy odbiorze.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy podać dane firmy przy składaniu zamówienia.

Czy zaliczka jest wymagana przy meblach na zamówienie?
Tak, w przypadku mebli na zamówienie pobieramy zaliczkę w wysokości ustalonej indywidualnie.

3. Czas i koszty dostawy

1. Czas  wysyłki: od 14 do 42 dni roboczych
2. Czas  dostawy: od 1 do 3 dni roboczych

3. Czas realizacji zamówienia wskazany jest na karcie każdego Produktu i liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.

4. Dostawa Produktów realizowana jest tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przez:

 - firmę kurierską : Kurier InPost - paczka : obejmuje wymiary maksymalne mebla 45x55x66                                       koszt dostawy: 50 zł

W ramach usługi standardowej kurier nie ma obowiązku wnoszenia produktów do lokalu Podczas odbioru przesyłki zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera lub kierowcy. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub samego                  Produktu, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności osoby dostarczającej zamówienie, co znacznie usprawni proces reklamacyjny.

- firmę kurierską : Kurier DPD - paleta : obejmuje wymiary maksymalne mebla 110x70 wys. 160                   koszt dostawy: 240 zł

W ramach usługi standardowej kurier nie ma obowiązku wnoszenia produktów do lokal Podczas odbioru przesyłki zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera lub kierowcy. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub samego Produktu, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności osoby dostarczającej zamówienie, co znacznie usprawni proces reklamacyjny.

- transport firmowy Biurex - obejmuje wszystkie rodzaje mebli znajdujące się w naszej ofercie.WNIESIENIE I MONTAŻ GRATIS.

Czy oferujecie wniesienie mebli?
W przypadku wyboru dostawy realizowanej Transportem Firmowym Biurex, usługa wniesienia towaru do lokalu oraz montaż jest gratis.

Jaki jest czas realizacji dla mebli na zamówienie?
14 do 42 dni roboczych.

Czy mogę wybrać godzinę dostawy?
Przy dostawie naszym transportem możemy ustalić dogodny termin i godzinę. Kurierzy zwykle dostarczają w standardowych godzinach pracy.

4. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić meble?
Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot mebli gotowych bez podania przyczyny.

Czy mogę zwrócić meble wykonane na zamówienie?
Zgodnie z prawem meble wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Co zrobić, jeśli meble przyjadą uszkodzone?
Prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz kontakt z naszym działem obsługi klienta – zajmiemy się sprawą jak najszybciej.

Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?
Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu.

5. Produkty i materiały

Z jakich materiałów wykonane są meble?
Nasze meble powstają z wysokiej jakości płyt laminowanych– szczegółowe informacje znajdują się przy każdym produkcie.

Jak dbać o meble, żeby służyły dłużej?
Zalecamy stosowanie dedykowanych środków czystości i unikanie kontaktu z wodą oraz wysokimi temperaturami.

Czy kolory na zdjęciach mogą się różnić od rzeczywistości?
Tak, kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora.

6. Meble na zamówienie

Jakie informacje muszę podać, zamawiając meble na wymiar?
Najważniejsze to wymiary, materiały, kolorystyka i akcesoria. Nasz zespół pomoże w doprecyzowaniu szczegółów.

Czy mogę przesłać własny projekt lub inspirację?
Tak, chętnie realizujemy projekty na podstawie przesłanych zdjęć lub rysunków na adres: meble@biurex.poznan.pl

Telefon: 601402914

E-mail: meble@biurex.poznan.pl